Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Helaas! Dat lossen we snel en netjes voor je op. Volg deze stappen:
‍

Direct doen

1. Maak foto’s: totaaloverzicht van de pallet, detail van de schade, label/pakbon en de plek waar is geleverd.
2. Noteer het bij ontvangst: kan de chauffeur wachten? Laat op de pakbon zetten: “Beschadigd ontvangen”.
3. Niet uitpakken (voor zover mogelijk): laat de pallet/ verpakking intact tot we hebben meegekeken.
4. Meld het meteen bij de klantenservice: stuur ordernummer, korte omschrijving (wat is er mis, hoeveel stuks/m³) en je foto’s.

‍

Niet thuis geleverd?
Maak bij thuiskomst foto’s vóórdat je gaat uitpakken en meld het dezelfde dag.
‍

Zware zichtbare schade?
Je mag de levering weigeren. Laat de chauffeur dit noteren en neem direct contact met ons op met foto’s.
‍

Wat wij doen
We beoordelen je melding en komen met een passende oplossing:

• Nalevering van ontbrekende of beschadigde hoeveelheden
• Omruiling van de pallet
• (Gedeeltelijke) terugbetaling wanneer passend
• Nieuw levermoment in overleg

‍

Let op: een gescheurde folie of cosmetische palletschaaf betekent niet altijd productschade. Controleer een paar blokken voorzichtig; laat de rest intact voor beoordeling.

Heb je vragen of twijfel je? Bel of mail ons en we kijken direct met je mee.