Hoe werkt terugbetaling na retourneren?

Kort antwoord: we betalen je terug zodra je retour bij ons is ontvangen en gecontroleerd. Je krijgt een bevestiging per e-mail en we storten het bedrag via dezelfde betaalmethode als je bestelling.

‍

Stap-voor-stap

1. Retour aanmelden
   Meld je retour eerst bij onze klantenservice met je ordernummer. We leggen het proces en eventuele retourkosten uit (volgens ons retourbeleid).
2. Verpakken & ophalen/afgeven
   Retourneer bij voorkeur ongeopend en in originele staat/verpakking. Voor pallets plannen we (indien van toepassing) een ophaalafspraak in.
3. Ontvangst & controle
   Na binnenkomst controleren we de staat en compleetheid van het product.
4. Terugbetaling
   • We starten de terugbetaling direct na goedkeuring van je retour.
   • Het bedrag staat doorgaans binnen 3–10 werkdagen op je rekening (afhankelijk van bank/betaalprovider).
   • Je ontvangt een creditfactuur per e-mail.

‍

Belangrijk om te weten

• Gedeeltelijke vergoeding kan gelden bij beschadiging, gebruikssporen of onvolledige retourzending.
• Eventuele retour-/transportkosten en oorspronkelijke verzendkosten worden verrekend volgens ons retourbeleid (uitgezonderd defect/ verkeerd geleverd).
• Zakelijke bestellingen en maatwerk/afwijkende producten kunnen andere voorwaarden hebben.

‍

Twijfel je of jouw bestelling in aanmerking komt voor retour? Neem even contact op, we kijken direct met je mee en geven een helder kosten- en termijnoverzicht.